Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación

Los siguientes términos y condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

2. Parte contratante, conclusión del contrato

El contrato de venta se realiza con Lyrapharma S.L.

Al colocar los productos en la tienda en línea, hacemos una oferta vinculante para iniciar un contrato para estos artículos. En primer lugar, puede añadir nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir sus entradas en cualquier momento, antes de enviar el pedido vinculante. El contrato se concluye haciendo clic en el botón de pedido para aceptar la oferta de los productos en la cesta de la compra. Inmediatamente después de enviar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

3. Edad mínima para la celebración del contrato

Según las leyes de protección de datos que han establecido disposiciones especiales para el procesamiento de datos personales de niños, se aplica una edad mínima de 16 años (véase también el artículo 8 de la RGPD de la UE). Al aceptar los términos y condiciones, confirma que ha alcanzado la edad mínima establecida por la ley.

4. Idioma del contrato, almacenamiento del texto del contrato

El idioma disponible del contrato es el español.

Le enviaremos por correo electrónico la información del pedido y nuestros términos y condiciones. Los términos y condiciones, no obstante, están disponibles en cualquier momento en nuestra página web. Todos sus pedidos anteriores, al pasar un tiempo, no serán accesibles a través de internet por razones de seguridad.

5. Productos ofrecidos por Lyrapharma

  • La compañía en su web contiene funcionalidades y características que consisten a servicios relacionados con la compraventa en línea de Productos, en particular, complementos alimenticios y vitamínicos.
  • La descripción de los Productos expuestos en la Web se elabora desde imágenes propias de LYRAPHARMA (de las que la entidad se reserva todos los derechos de uso) y/o de información e imágenes suministradas por proveedores.
  • LYRAPHARMA dispone de las correspondientes autorizaciones para el uso de los nombres comerciales o marcas registradas contenidas en su Web.
  • La disponibilidad de los Productos que se muestren en la Web de LYRAPHARMA se actualizan en función del stock. Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. LYRAPHARMA no oferta Productos no disponibles en stock de forma intencionada.
  • En aquellos casos en los que se hubiera producido la contratación de un Producto no disponible, LYRAPHARMA se compromete a actuar de buena fe y facilitar al Cliente la posibilidad de:
    1. En caso de prever la disponibilidad del Producto, proceder a su envío en un nuevo plazo de entrega.
    2. De no hallarse disponible el Producto, sustituir el Producto contratado por otro Producto de similares características que el Cliente podrá aceptar o rechazar ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
    3. En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el Cliente, el reembolsar las cantidades abonadas por el Cliente por el mismo medio por el que se efectuó el pago.

6. Precio de los productos

  • Salvo esté sujeto a condiciones particulares, el precio de los Productos se encuentra indicado en la web, en la ficha descriptiva de cada uno de ellos
  • Salvo se indique lo contrario, los precios de los Productos ofertados en el Sitio Web de Lyrapharma incluyen I.V.A.
  • Salvo que Lyrapharma informe de lo contrario, el precio de los Productos no incluye los gastos de envío.
  • El precio tampoco incluye ni de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente.
  • LYRAPHARMA no se hace responsable de los posibles errores en el precio de los Productos publicados en su Sitio Web. Si el precio de Producto pudiera padecer algún error, LYRAPHARMA se compromete a: (i) poner en conocimiento del Cliente el precio real del Producto e (ii) informar al mismo la posibilidad de desistir de su adquisición del mismo.
  • Los precios de los Productos del Sitio Web podrán ser libremente modificados por LYRAPHARMA. Los Pedidos confirmados no se verán afectados por la posterior modificación de su importe.

7. Proceso de compra de los productos

  • El Cliente se compromete a pagar el precio del Producto en el momento en que realiza el Pedido. LYRAPHARMA acepta los métodos de pago identificados dentro del apartado “PAGO” en estos términos y condiciones. En función de los métodos de pago, es posible que sea preciso solicitar información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación.
  • Para proceder al pago, el Cliente deberá introducir sus datos de pago en el formulario habilitado a tales efectos. LYRAPHARMA se compromete a no almacenar, en ningún caso, información sensible como números de tarjetas de pago o códigos de autenticación.
  • Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. LYRAPHARMA no es responsable de que la entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago deniegue la autorización o validación del pago. LYRAPHARMA tampoco es responsable de cualquier retraso o falta de entrega como consecuencia de la falta de ausencia del pago.
  • LYRAPHARMA podrá, a discrecionalidad, reservarse el derecho de demorar el envío del Pedido hasta disponer de las garantías necesarias de cobro.
  • Salvo se indique lo contrario, LYRAPHARMA no procederá al envío de ningún Pedido hasta haber recibido el precio íntegro. 
  • Al realizar la compra se generará el ticket de compra con el desglose de los conceptos incluidos en el importe total.
  • El cliente dispone de tres opciones para la adquisición de los productos (depende del producto seleccionado tendrá unas opciones u otras):
    1. Compra única.
    2. Suscripción mensual.
    3. Suscripción trimestral

En los tres casos los pasos a seguir para realizar la compra son:

    1. Seleccionar la opción de compra: "Única" o "Por suscripción"
    2. Rellenar el formulario con sus datos personales y dirección de envío
    3. Rellenar los datos para realizar el pago y clicar en "Confirmar compra"

Es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LYRAPHARMA por correo electrónico.

8. Suscripción y cuenta de usuario

  • A los efectos de acceder a los descuentos por suscripción ofrecidos en el Sitio Web, el Usuario podrá registrarse y activar una cuenta personal facilitando una serie de datos de carácter personal necesarios para el registro. Consulte la Política de Privacidad para más información sobre el tratamiento de sus datos personales. 
  • La Cuenta es personal y los datos de acceso tienen la consideración de información confidencial, siento el Usuario y/o Cliente registrado el responsable de la actividad llevaba a cabo en la Cuenta. LYRAPHARMA no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños o perjuicios que se le pudieren causar al Usuario y/o Cliente registrado como consecuencia de la utilización de la Cuenta, incluyendo las funcionalidades permitidas a través de esta tales como, a modo enunciativo y no limitativo, el acceso a la Web y las suscripciones.
  • A los efectos de mantener el control sobre la Cuenta, el Usuario deberá tomar todas aquellas medidas que sean necesarias a los efectos de prevenir el uso de la Cuenta por personas no autorizadas, tales como mantener el control de aquellos dispositivos que utilice para acceder a la Cuenta y/o no revelar a terceros las credenciales de acceso.
  • En el caso de que Usuario y/o Cliente registrado detectase o sospechase de una utilización no autorizada de la Cuenta, de las credenciales de acceso o de cualquier otra funcionalidad permitida, se compromete a notificar a LYRAPHARMA a través del correo electrónico mencionado en el apartado de “Contacto” de estos Términos y Condiciones.
  • LYRAPHARMA podrá cancelar o terminar la Cuenta o dejar la misma en suspensión a los efectos de proteger al Usuario y/o Cliente registrado, a LYRAPHARMA o a cualquier otro tercero, como consecuencia de una suplantación de identidad o un acceso fraudulento a la Cuenta.

9. Condiciones de entrega

Además de los precios de los productos indicados, se agregarán al carrito también los gastos de envío. Por favor revisar la política de envío para consultar los precios del envío.

Solo entregamos por correo. Lamentablemente no es posible recoger la mercancía por su cuenta.

10. Pago

Los siguientes métodos de pago están disponibles en nuestra tienda:

Tarjeta de crédito

Al realizar el pedido, nos envía la información de su tarjeta de crédito al mismo tiempo. Después de su acreditación como titular legítimo de la tarjeta, solicitamos a la compañía de su tarjeta de crédito que inicie la transacción de pago inmediatamente después de que se haya realizado el pedido. La compañía de la tarjeta de crédito efectúa automáticamente la operación de pago y se realiza el cargo en su tarjeta.

PayPal

Durante el proceso de pedido se le redirigirá a la página web del proveedor en línea PayPal. Para pagar el importe de la factura a través de PayPal, debe estar registrado allí o registrarse primero, autenticarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago. Después de realizar el pedido en la tienda, solicitamos a PayPal que inicie la transacción de pago. Recibirá más información durante el proceso de pedido. PayPal realiza la transacción de pago automáticamente inmediatamente después.

También están disponibles las vías de pago mediante Apple Pay o Google Pay.

11. Reserva de dominio

La mercancía será de nuestra propiedad hasta que el pago esté completado.

12. Daños en el transporte

Si se entregan mercancías con daños de transporte evidentes, le recomendamos que comunique dichos defectos lo antes posible al transportista y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. Si no presenta ninguna reclamación o no se pone en contacto con nosotros, no podremos registrar ningún daño ni generar ninguna reclamación ni reembolso. Al hacernos participe del posible daño provocado por el transporte podremos reclamar a la empresa transportista, y poder estudiar el posible reembolso o reemplazo del producto dañado.

13. Garantías

Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (Ver productos que no admiten devolución en política de reembolso)

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

En aquellas devoluciones por expreso deseo del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, pudiendo este elegir entre:

Solicitar la recogida del producto (coste de 9€) que será descontado del importe de los productos devueltos.

Enviar el cliente el producto por el medio que este crea conveniente. El reembolso del valor de compra del producto se producirá por el mismo medio por el que se realizó el pago.

Una vez recepcionado el pedido dispone de 14 días naturales desde la entrega del mismo para notificar, cualquier error en el pedido, falta o mal estado de cualquier producto que este incluye.

14. Contacto

Se puede poner en contacto con nosotros siempre que quiera:

CORREO ELECTRÓNICO

Puede mandarnos su consulta mediante correo electrónico a info@lyrapharma.com o lyrapharma@gmail.com       

TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede hacernos su consulta llamando al teléfono: +34 673904997
en el siguiente horario: Lunes a viernes de 9:00h a 20:00h