Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PRODUCTOS
Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (Ver productos que no admiten devolución)
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
En aquellas devoluciones por expreso deseo del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, pudiendo este elegir entre:
- Solicitar la recogida del producto (coste de 9€) que será descontado del importe de los productos devueltos.
- Enviar el cliente el producto por el medio que este crea conveniente. El reembolso del valor de compra del producto se producirá por el mismo medio por el que se realizó el pago.

Una vez recepcionado el pedido dispone de 14 días naturales desde la entrega del mismo para notificar, cualquier error en el pedido, falta o mal estado de cualquier producto que este incluye.

Productos que no admiten devolución:
*En función de la Normativa Vigente, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como complementos alimenticios que hayan sido desprecintados, salvo en los casos en que el producto haya sido entregado por error, no corresponda con el pedido o el producto haya sufrido deterioro durante el trasporte o esté defectuoso.

**No se procederá a realizar ningún reembolso si el producto ha sido abierto, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

2. GARANTIA DE CALIDAD
En el caso de recibir algún producto de su pedido que no se encuentre en perfecto estado, por deterioro en el transporte o por cualquier otro motivo que impida el correcto funcionamiento o uso de este, LYRAPHARMA se compromete a la sustitución del mismo o devolución del 100% del importe abonado en ese producto.
Puede realizar la comunicación de la devolución por vía email "info@lyrapharma.com"

3. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (DERECHO DE DESESTIMIENTO)
El cliente debe avisar a la empresa vía mail "info@lyrapharma.com" o en el teléfono de atención al cliente.
Se deberá indicar el producto en concreto que se quiere devolver junto con la información siguiente:

- Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

- Indicar productos a devolver.

- Fotografías pertinentes del producto en mal estado, si este fuera el motivo de su devolución.

Una vez aceptado la devolución se avisará a la empresa de transporte para que lo recoja en su domicilio y lo devuelva a Lyrapharma.

Reembolso
Cada devolución llevará asociada una factura de abono que se validará cuando lleguen los productos. Si tiene alguna duda, puede en contacto con nosotros a través del correo electrónico o el teléfono de contacto.
Le recordamos que el importe de la devolución se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto/s devuelto/s y una vez comprobado que su estado es el mismo que cuando se realizó el envío.

Los gastos de la devolución correrán a cargo de la empresa, Lyrapharma, en estos casos:
- Producto en mal estado, deterioro o error en el envío del producto solicitado;
y correrán a cargo del cliente en caso de que este sin un motivo achacable a la empresa decida realizar la devolución.
- Este último caso, si Lyrapharma se hace cargo del envío, tendrá un coste de 9€ que se restará del importe a devolver al cliente.

Instrucciones de preparación del paquete devolución:
El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original para que no sufra una depreciación.

4. FORMAS DE CONTACTO

• CORREO ELECTRÓNICO

Puede mandarnos su consulta mediante correo electrónico a info@lyrapharma.com

• TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede hacernos su consulta llamando al teléfono: +34 673904997
en el siguiente horario: Lunes a viernes de 9:00h a 20:00h